Las redes sociales se han convertido en una herramienta indispensable para promocionar y gestionar la imagen de una marca y su reputación online. Sin embargo, también son un arma de doble filo ya que, si no se les utiliza de forma acertada, pueden provocar grandes daños a la reputación.
Cada vez hay más empresas que destinan parte de sus presupuestos de marketing a la contratación de un community manager o gestor de redes sociales, que se encarga de llevar a cabo todas las publicaciones en redes sociales. Esto es algo bueno siempre y cuando se sepa llevar de una forma correcta.
En las siguientes líneas vamos a ver algunos ejemplos de mala praxis en redes sociales por parte de empresas y marcas.
Interpelación a la empresa y crítica pública
Es un claro ejemplo de errores a cometerse. Si un cliente tiene algún problema o disputa con una empresa, lo último que hay que hacer es atacarles públicamente a través de las redes sociales. Esto puede provocar un gran daño a la reputación de la marca y también alejar a muchos seguidores que no quieren verse expuestos a este tipo de situaciones.
Publicidad gratuita
Uno de los beneficios más grandes de las redes sociales para las empresas es la posibilidad de realizar publicidad gratuita. Sin embargo, esto tiene que llevarse a cabo de la forma correcta y no caer en el abuso. Por ello, Nestlé tuvo que aprender por las malas luego de que publicase una polémica oferta en su fan page.
Malas respuestas por parte de los Community Managers
Otro ejemplo de mala praxis en las redes sociales ocurrió en 2015 con el community manager de la marca de whisky Ballantines. Esta persona posicionó a favor del Real Madrid en un tweet, lo cual provocó un fuerte malestar en los seguidores de esta marca. Esto es algo a tener en cuenta para evitar borregos que puedan traer como consecuencia un enfriamiento de la relación con los clientes.
Ejemplos de malas prácticas en Twitter
Grandes marcas de todo el mundo han caído en el error de cometer errores en Twitter. Algunos de los ejemplos más destacables son el intento de Apple de preguntar a sus seguidores sobre cómo solucionar los problemas técnicos que estaban experimentando sus usuarios, o cuando la marca Burger King publicó varios tuits donde se burlaba de su competidora McDonalds.
Estos tipos de errores no hacen más que dañar la reputación de la empresa y, en algunos casos, también pueden llevar a una tragedia, como fue el caso de una marca de perritos calientes que intentó aprovecharse de la tragedia de un accidente aéreo.
Con estos ejemplos se puede sacar la conclusión de que las redes sociales son un arma de doble filo. Pueden ser utilizadas para promocionar y ganar seguidores a tu marca, pero, si no se utilizan de la forma correcta, pueden llevar a un gran daño a tu reputación. Lo ideal es que contrates a un Community Manager o gestor de redes sociales experimentado que se encargue de llevar a cabo todas las publicaciones.
Consejos para empresas sobre el uso de las redes sociales
En la era digital actual, las redes sociales se han convertido en una herramienta crucial para las empresas que buscan ampliar su alcance y conectar con su público. A medida que más y más consumidores recurren a las redes sociales en busca de información y entretenimiento, es esencial que las empresas tengan una presencia fuerte en estas plataformas para seguir siendo competitivas.
Estos consejos y estrategias para las empresas que buscan mejorar sus esfuerzos de marketing digital en las redes sociales son imprescindibles. Desde la identificación de tus objetivos en las redes sociales hasta la creación de contenidos atractivos y la medición de tu impacto, cubriremos todo lo que necesitas saber para sacar el máximo partido a tu presencia en las redes sociales.
Identificar tus objetivos en las redes sociales
La fijación de objetivos es fundamental para el éxito cuando se trata de utilizar las redes sociales para los negocios. Antes de lanzarte, considera qué deseas conseguir para crear un mejor plan de redes sociales. Tus objetivos pueden incluir ampliar el reconocimiento de tu marca, atraer visitantes a tu sitio web o conseguir clientes potenciales. Al establecer tus objetivos, puedes personalizar tus esfuerzos en los medios sociales para satisfacer mejor tus aspiraciones empresariales.
Para identificar tus objetivos en los medios sociales, inspecciona tus objetivos comerciales generales. Ten en cuenta lo que deseas conseguir como empresa y cómo pueden ayudarte los medios sociales. Por ejemplo, si tu empresa se dedica a la venta de productos, tus objetivos en los medios sociales pueden incluir aumentar las ventas y dirigir el tráfico a tu tienda online. Si coordinas tus objetivos en las redes sociales con tus objetivos empresariales, podrás construir una estrategia más coherente y exitosa.
Otro factor esencial que debes recordar al identificar tus objetivos en las redes sociales es tu público objetivo. ¿A quién esperas llegar a través de las redes sociales? ¿Cuáles son sus intereses y comportamientos? Si comprendes a tu público, podrás crear contenidos que resuenen con él y provoquen su participación. Esto puede ayudarte a alcanzar tus objetivos en las redes sociales creando un grupo de seguidores sólido y devoto en tus canales sociales.
Elección de las plataformas adecuadas
Cuando se trata de las redes sociales con fines empresariales, es fundamental seleccionar los canales adecuados. La miríada de opciones disponibles puede resultar desconcertante, por lo que es crucial optar por las que encajen con tu grupo demográfico objetivo. Por ejemplo, si quieres llegar a los más jóvenes, plataformas como TikTok e Instagram pueden ser más útiles que LinkedIn. Al optar por los sitios adecuados, mejorarás tu presencia en redes y llegarás a las personas esenciales para tu negocio.
Además, debes tener en cuenta el tipo de contenido que piensas publicar. Las distintas redes tienen diversas capacidades y limitaciones en cuanto al contenido que puedes compartir. Por ejemplo, Instagram es más adecuado para material visual, mientras que Twitter es más apto para actualizaciones breves y textuales. Si eliges sitios que se ajusten a tu estrategia de contenidos, sacarás el máximo partido a tu presencia redes y atraerás a tu audiencia de forma significativa.
También es esencial juzgar el nivel de competencia en cada plataforma. Algunos sitios están más congestionados que otros, lo que dificulta ganar reconocimiento y una base de seguidores. Aunque es primordial estar presente donde está tu público, también debes seleccionar sitios donde puedas competir de forma realista. Esto te ayudará a desarrollar tu presencia redes y a establecerte como una figura bien informada en tu sector.
Por último, no pases por alto la importancia de los análisis a la hora de elegir plataformas de redes sociales. La mayoría de ellas ofrecen algún tipo de análisis o información para ayudarte a comprender a tu audiencia y medir el efecto de tu contenido. Si optas por sitios con análisis robustos, podrás seguir tu progreso, detectar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos para impulsar tu presencia en redes y cumplir tus objetivos en las redes sociales.
Crear contenido atractivo
El desarrollo de contenido cautivador es un componente clave del marketing en redes sociales. Elaborar contenidos intrigantes y útiles para tu audiencia es esencial para captar su atención. Para que tus publicaciones destaquen, incorpora gráficos visualmente estimulantes o tipos de letra llamativos. Además, asegúrate de que tu contenido sea fácilmente legible y comprensible utilizando un lenguaje directo y párrafos concisos. Con un contenido atractivo, puedes cultivar un público devoto en las redes sociales y ampliar tu alcance al público al que te diriges.
Cuando crees contenido, prioriza la calidad sobre la cantidad. En lugar de publicar un gran número de entradas mediocres o irrelevantes, céntrate en producir un número limitado de entradas de alta calidad que se adapten a tu público. Para conseguirlo, investiga a tu público objetivo para captar sus deseos e intereses. Al generar contenido que hable directamente a tu público, puedes establecer una conexión con ellos y establecer tu marca como un experto fiable en tu campo. Por último, elaborando contenidos atractivos, puedes aumentar tu visibilidad en las redes sociales y atraer más tráfico a tu sitio web o empresa.
Medir el impacto de tus redes sociales
Evaluar el efecto de tus actividades en las redes sociales es imprescindible para cualquier empresa que desee triunfar en la esfera digital. Te permite hacer un seguimiento de tus resultados, descubrir lo que tiene éxito y hacer cambios para mejorar tu estrategia. Para calibrar tu impacto en las redes sociales, un enfoque consiste en examinar tus métricas de participación, como me gusta, comentarios, compartidos y seguidores.
Estos datos te dan una idea de cómo resuena tu contenido entre tus espectadores, y pueden ayudarte a decidir qué tipo de contenido crear en el futuro. Es importante recordar que las métricas de participación no son la única forma de medir tu impacto en las redes sociales, ya que no siempre reflejan la calidad de la participación o el impacto en tus objetivos empresariales.
Por lo tanto, es esencial tener en cuenta otras métricas, como las tasas de conversión, el tráfico y los ingresos, para obtener una visión más holística de tu rendimiento en las redes sociales y su relación con tus objetivos empresariales y público objetivo.
Otro enfoque para medir tu impacto en las redes sociales es hacer un seguimiento del sentimiento de tu marca. Esto se refiere a la actitud general que la gente tiene hacia tu marca en las redes sociales.
Mediante el seguimiento del sentimiento de tu marca, puedes observar cómo percibe la gente tu marca, identificar áreas de mejora y responder a comentarios o quejas negativas. Existen múltiples herramientas que pueden ayudarte a seguir el sentimiento de tu marca, como las herramientas de escucha social y el software de análisis del sentimiento.
Estas herramientas también pueden ayudarte a identificar a las personas influyentes y a los defensores de tu marca, así como a controlar las actividades de tus oponentes en los medios sociales. Al medir tu impacto en los medios sociales, puedes obtener información muy valiosa sobre tu audiencia, tu material y tu rendimiento total, lo que puede ayudarte a perfeccionar tu estrategia en los medios sociales, alcanzar tus objetivos empresariales y conectar con tu público objetivo.
