WhatsApp se ha convertido en una plataforma de mensajería popular entre usuarios, marcas y empresas por igual. También para despachos profesionales. Y para aumentar la participación, muchas empresas optan por crear sus propios bots personalizados de WhatsApp para sus clientes. `
Un bot de WhatsApp es un asistente virtual programado para enviar y recibir mensajes en lenguaje natural a través de herramientas automatizadas. Un bot de WhatsApp puede ayudar a responder preguntas frecuentes, proporcionar servicio de atención al cliente, reservar citas, etc.
Crear un bot de WhatsApp desde cero puede ser un proceso difícil y que consume mucho tiempo, por lo que es importante tener un objetivo claro en mente antes de empezar. Esta guía le guiará paso a paso por la creación de un bot de WhatsApp personalizado.
Paso 1: Elijes una plataforma de bots
Antes de empezar a construir su bot de WhatsApp, tendrás que elegir una plataforma. Hay varias plataformas disponibles, como Klas, Twilio, Zenvia y Freshdesk Messaging. Cada plataforma ofrece diferentes funciones y servicios, por lo que es importante seleccionar la que mejor se adapte a tus necesidades específicas. Asegúrate de investigar a fondo cada plataforma antes de tomar la decisión final.
Paso 2: Configurar tu bot
Una vez que hayas elegido una plataforma de bot, el siguiente paso es configurar tu bot. La mayoría de las plataformas de bots ofrecen tutoriales e instrucciones que te guían a través del proceso de configuración. Asegúrate de leer cuidadosamente todas las instrucciones para no perderse ningún detalle importante.
Paso 3: Diseña tus interacciones
Ahora que ya tienes tu bot en funcionamiento, es hora de diseñar cómo interactuará tu bot con tus usuarios. Empieza por definir los temas que tu bot debe poder manejar. A continuación, crea una serie de guiones en los que se indique lo que dirá tu bot cuando reciba mensajes sobre temas concretos. El guion debe incluir cualquier información o recurso que puedan necesitar los usuarios.
Paso 4: Prueba y controla tu bot
Una vez diseñadas las interacciones, es hora de probar y controlar tu bot. Empieza enviando algunos mensajes de prueba a tu bot para asegurarte de que funciona correctamente. A continuación, utiliza herramientas de análisis para supervisar el rendimiento de su bot. Esto te ayudará a identificar cualquier problema o área que necesite mejoras.
Paso 5: Lanzar tu bot
Una vez que tu bot funcione correctamente, es hora de lanzarlo. Puedes hacerlo configurando mensajes automatizados en tu plataforma de chatbot o enviando manualmente un enlace de invitación a tus clientes. Después de lanzar tu bot, es importante que sigad supervisándolo para asegurarse de que funciona correctamente.
Paso de bonificación: Mejora tu bot
Mejorar continuamente tu bot es esencial para garantizar que satisface las necesidades de tus usuarios. Piensa en las preguntas frecuentes y las opiniones que recibes de los usuarios y úsalas para perfeccionar tu bot.
Presta atención a las palabras clave y frases que utilizan los usuarios e intenta incluirlas en las respuestas de tu bot. Por último, utiliza los análisis para hacer un seguimiento del rendimiento de tu bot a lo largo del tiempo y utilice esos datos para realizar los cambios que sean necesarios.
Crear un bot de WhatsApp puede ser un proceso complicado, pero con la plataforma y la estrategia adecuadas, no tiene por qué serlo. Siguiendo los pasos descritos aquí, puedes crear fácilmente un bot personalizado que satisfaga las necesidades de tus clientes. Con la capacidad de responder preguntas, reservar citas y proporcionar servicio de atención al cliente, un bot de WhatsApp puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente y aumentar la participación de los mismos.
Ventajas de WhatsApp para despachos profesionales
Comunicación instantánea
Una de las principales ventajas de WhatsApp Business para los despachos profesionales es la posibilidad de comunicarse de forma rápida y sencilla con sus clientes o empleados. WhatsApp permite la mensajería instantánea para que los mensajes se envíen y reciban en tiempo real. Esto es útil para proporcionar asistencia, concertar citas e incluso enviar recordatorios y notificaciones.
Alcance global
Otra ventaja de utilizar WhatsApp Business es su alcance global. Con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp permite a las empresas llegar a audiencias internacionales. Esto facilita a los despachos profesionales ampliar su alcance y desarrollar relaciones con clientes o socios comerciales en nuevas regiones.
Bajo coste
Usar WhatsApp para despachos profesionales es una opción rentable en comparación con otros medios de comunicación tradicionales u otras aplicaciones de mensajería. Además, es gratuita para quienes sólo quieren utilizar la versión básica de la aplicación, lo que la hace perfecta para pequeñas oficinas y profesionales particulares con presupuesto limitado.
Encuentra a tus clientes
Con más de 2.000 millones de usuarios, WhatsApp ofrece una enorme base de clientes para los despachos profesionales. Esto puede ser útil para establecer relaciones con nuevos clientes o fidelizar a los ya existentes. También puede utilizarse para obtener la opinión de los clientes y conocer mejor sus preferencias y necesidades.
Mejor servicio de atención al cliente
Una de las mayores ventajas de utilizar WhatsApp Business para los despachos profesionales es la posibilidad de segmentar a los clientes con etiquetas y mensajes de grupo. Esto puede ayudar a los despachos a enviar mensajes más personalizados y adaptar sus servicios a las necesidades de cada cliente.
Conexión personal
La gente utiliza WhatsApp para algo más que enviar mensajes, ya que también ofrece la posibilidad de llamar o hacer videollamadas de forma gratuita. Puede ser una forma estupenda para que los despachos profesionales establezcan conexiones personales con sus clientes o socios comerciales. Muchas oficinas también utilizan WhatsApp para compartir recursos, como documentos, PDF e imágenes.
Aprovechar la ventaja del pionero
WhatsApp Business ofrece una ventaja única que no tienen otras redes sociales. Como una de las primeras y más populares aplicaciones de mensajería del mercado, WhatsApp tiene el potencial de convertirse en un activo inestimable para tu negocio. Muchos clientes ya conocen la aplicación y prefieren utilizarla para comunicarse.
Impulso de marketing
WhatsApp Business también puede utilizarse como herramienta de marketing. Puede utilizarse para distribuir material promocional, compartir ofertas y descuentos especiales, promocionar eventos e incluso solicitar la opinión de los clientes. Como la aplicación es utilizada y de confianza para la mayoría de la gente, puede ser una potente herramienta de marketing para despachos profesionales
