La ficha de Google MyBusiness se ha convertido en uno de los principales puntos de contacto entre un despacho profesional y sus potenciales clientes. Antes incluso de visitar una web o realizar una llamada, muchos usuarios toman decisiones basándose en la información que aparece en ese espacio: horarios, imágenes, valoraciones o publicaciones recientes.
En un entorno cada vez más competitivo, especialmente para abogados, asesores fiscales, laborales o consultores, esta herramienta actúa como una auténtica tarjeta de presentación digital.
Una ficha bien trabajada puede marcar la diferencia entre recibir una llamada o perder una oportunidad frente a otro despacho que ha sabido comunicar mejor su propuesta de valor.
Información básica clara y siempre actualizada
El primer elemento clave es la información esencial del despacho. Dirección, teléfono, horarios y servicios deben estar completos y, sobre todo, actualizados. Cualquier incoherencia genera desconfianza y puede provocar que el usuario descarte el contacto.
Google prioriza las fichas que mantienen datos consistentes y revisados, lo que influye directamente en la visibilidad local.
Además, conviene adaptar los horarios a la realidad del despacho, incluyendo posibles variaciones en periodos festivos o campañas especiales. La precisión transmite profesionalidad y evita experiencias negativas desde el primer contacto.
Fotografías que transmitan confianza
Las imágenes son uno de los contenidos más consultados dentro de Google MyBusiness. Fotografías reales del despacho, del equipo y de los espacios de atención al cliente ayudan a humanizar la marca y a reducir la percepción de riesgo antes de contratar un servicio profesional.
No se trata de publicar imágenes genéricas, sino de mostrar el entorno tal y como es. Es recomendable optar por fichas con fotografías actualizadas reciben un mayor número de solicitudes de indicaciones y llamadas.
Renovar este contenido de forma periódica también envía una señal de actividad y cuidado del perfil.
Publicaciones para demostrar actividad y especialización
Las publicaciones dentro de la ficha permiten comunicar de forma directa novedades, cambios normativos, nuevos servicios o contenidos divulgativos. Este espacio funciona como un microcanal de comunicación que refuerza la autoridad del despacho y su especialización.
Compartir breves explicaciones sobre cambios legales, consejos prácticos o noticias relevantes del sector ayuda a posicionar al despacho como una fuente fiable.
Además, Google valora positivamente la frecuencia de actualización, lo que puede repercutir en un mejor posicionamiento en búsquedas locales.
Descripción orientada al cliente, no al despacho
La descripción del negocio es uno de los textos más infravalorados. Muchas fichas se limitan a frases genéricas que no aportan información diferencial. Sin embargo, este espacio es clave para explicar qué problemas se resuelven, a qué tipo de clientes se dirige el despacho y qué lo hace distinto.
Un enfoque centrado en el cliente, utilizando un lenguaje claro y comprensible, mejora la conversión. No se trata de enumerar titulaciones o años de experiencia, sino de explicar de forma directa cómo se ayuda a quien busca ese servicio profesional.
Gestión activa de reseñas
Las valoraciones son uno de los factores más influyentes en la decisión de contacto. La mayoría de los usuarios consulta las reseñas antes de llamar, y una diferencia mínima en la puntuación puede inclinar la balanza.
Solicitar opiniones a clientes satisfechos y responder de forma profesional a todas las valoraciones refuerza la credibilidad del despacho.
Responder a reseñas negativas con educación y voluntad de solución demuestra compromiso y transparencia. Google también tiene en cuenta esta interacción como señal de calidad y atención al cliente.
Preguntas y respuestas como herramienta comercial
El apartado de preguntas y respuestas permite anticiparse a las dudas más habituales. Muchos usuarios consultan este bloque antes de realizar una llamada, por lo que responder de forma clara puede reducir fricciones y filtrar contactos poco cualificados.
Incluir respuestas sobre tipos de servicios, forma de trabajo o proceso de contacto ayuda a establecer expectativas realistas.
Además, este contenido es indexable, lo que contribuye a mejorar la visibilidad en búsquedas relacionadas con el despacho.
Servicios bien definidos y alineados con la búsqueda
Seleccionar correctamente las categorías y servicios es fundamental para aparecer en las búsquedas adecuadas. Google utiliza esta información para mostrar la ficha cuando un usuario realiza una consulta local relacionada. Definir los servicios con precisión y alinearlos con la realidad del despacho evita atraer contactos que no encajan.
Actualizar este apartado cuando se incorporan nuevas áreas de práctica o se refuerza una especialización permite adaptar la ficha a la evolución del negocio.
Enlaces y llamadas a la acción claras
La ficha debe facilitar el siguiente paso. Enlazar correctamente la web, habilitar la opción de llamada directa y ofrecer una vía clara de contacto mejora la experiencia del usuario. Cuanto más sencillo sea contactar, mayor será la probabilidad de conversión.
Algunos despachos también aprovechan este espacio para dirigir a páginas específicas, como solicitudes de cita o formularios de contacto, optimizando así el recorrido del usuario desde la búsqueda hasta la acción.
