Misclientes
parasiempre

Solicita una demo
Comienza gratis

Blog de marketing para despachos profesionales

Categorías

Prueba MK contenidos

Solicita una demo
Comienza gratis

Errores en redes sociales corporativas

¿Quién no ha oído alguna historia de un empleado que sube una foto a Facebook demasiado subida de tono o irrespetuosa y lo echan? Los ejemplos de despidos por un mal uso de las redes sociales personales salpican prácticamente cada mes las noticias y los debates
Leer más

Clientes para toda la vida

Fidelidad. Eso es lo que buscamos todas las empresas y profesionales: tener clientes fieles, clientes para toda la vida.
Leer más

Por qué el cliente no regresa a tu web

¿Sabías que tienes un minuto y medio para conquistar a un posible cliente? Este es el tiempo que, según las estadísticas, permanece de media un usuario en tu página.
Leer más

Dónde buscar clientes potenciales

Saber dónde buscar clientes potenciales es uno de los intereses más importantes para los despachos profesionales. Aunque esto pueda parecer complejo, en realidad, existen algunas claves muy sencillas que pueden hacer que el flujo de clientes empiece a crecer. Por...
Leer más

LinkedIn cómo usar en un despacho profesional

LinkedIn es una red social que puede ayudar a cualquier despacho profesional a llegar al público que puede estar interesado en sus servicios. Pero, el principal problema está en cómo usar esta plataforma. Por esta razón, nos hemos aventurado a...
Leer más

La asesoría online un canal complementario

¿Te estás planteando reformar por completo el servicio de asesoría de tu negocio? ¿Quizás instalar un sistema de asesoría online? Si es así, te recomendamos que sigas leyendo este artículo para entender todos los pormenores de contar con esto en...
Leer más

Qué es un community manager y qué hace

¿Te has preguntado qué es un community manager? ¿A qué se dedica? ¿Qué hace? El community manager es la persona que construye y administra la comunidad online o digital de una empresa. Genera confianza para que la comunidad siga interesada...
Leer más

Cómo redactar circulares informativas

En muchos ámbitos jurídicos y económicos se hace necesario redactar con frecuencia circulares informativas. Todos tenemos más o menos en mente qué es una circular o un comunicado, pero a la hora de ponernos a redactarlo se nos hace más difícil...
Leer más

Cómo aumentar clientes de asesoría mediante una web

A la hora de abrir un despacho e incluso cuando llevamos tiempo en el sector, una de las labores más difíciles de todas es la de conseguir aumentar clientes para nuestro negocio. ¿Sabes cómo hacer para que tu asesoría o...
Leer más

Ultimos artículos

Inbound Marketing para despacho de abogados: 5 tips para tener una estrategia exitosa

El que resuelve un problema, genera un cliente fiel. Quien vende por vender, sólo genera una venta. En esto se basa el Inbound Marketing, una metodología comercial que te vamos a describir en este artículo.

El mundo se ha revolucionado digitalmente. Las formas de vender hoy en día no son nada parecidas a lo que eran hace años, y eventualmente se crean mejores formas de acceder a tu público objetivo. En este artículo te hablaremos de cómo puede ayudar el Inbound Marketing a tu despacho de abogados.

Existen muchas formas de hacer marketing y vender. Mientras que antes, se vendía con las características y funciones de un producto o servicio, hoy en día se vende la solución a los problemas de las personas. Esta es una de las bases del Inbound Marketing que te vamos a contar para que puedas adaptarte al mercado actual.

Ya hemos mencionado la venta de la solución a los problemas. En este sentido, hoy en día es más factible vender “tranquilidad y simplicidad”, antes que “una aplicación de delivery”. A continuación, aprende cómo hacer Inbound Marketing para crecer tu despacho de abogados.

¿Qué es el Inbound Marketing?

El Inbound Marketing es una metodología comercial que no se enfoca en las ventas, sino en la creación de experiencias para ganarse a los clientes del despacho profesional. Se trata de la forma de ventas más humana posible. Desde la empatía, la resolución de conflictos y, sobre todo, como una forma de ayudar. En el Inbound Marketing, la venta deja de girar alrededor del dinero.

Cómo puedes aprovechar el Inbound Marketing en tu despacho de abogados

Puedes aprovechar las estrategias de Inbound Marketing para tu despacho de abogados. De hecho, este es amigable tanto con tus clientes como contigo, porque no requiere de mucha inversión. Claro, debes seguir siempre con tu protocolo de marketing digital, pero la metodología Inbound le da otro enfoque.

Los despachos de abogados pueden aprovechar esta metodología, logrando descubrir porque sus clientes desean acceder a sus servicios. El Inbound Marketing busca relatar las etapas en el proceso de compra, dando como resultado una venta segura, cuya finalidad es la de solucionar una situación.

En tu caso, se tratará de ofrecer servicios jurídicos. Puedes empezar a hacer Inbound Marketing ahora mismo. Simplemente haz una encuesta fácil de responder cuando un nuevo cliente llegue. Pregunta: ¿Por qué nos escoges a nosotros? A continuación, algunos tips para que apliques el Inbound Marketing en tu despacho de abogados.

5 tips para tener una estrategia exitosa de inbound marketing para tu despacho de abogados

Diferénciate

Lo primero que tienes que hacer es crear una imagen corporativa para tu empresa. Establece qué es lo que te hace diferente a ti de los demás, o crea una forma de ser diferente. Recuerda que cuando eres poco común, sueles destacar más. La idea es ofrecer un servicio jurídico único en su tipo.

Habilita canales de captación

En una estrategia de Inbound Marketing, es importante contar con tantos canales de captación como sea posible. Sin embargo, no te satures. Enfócate en los que use tu audiencia. Puedes comenzar con Instagram y una página web. Aunque muchas personas utilizan TikTok.

Realiza encuestas a tus clientes

En el Inbound Marketing, creces tú como lo hacen tus consumidores. Crea encuestas para todos los clientes que te visiten, donde preguntes acerca de aspectos en tu servicio que puedas mejorar o que les gusten. Intenta que no sean encuestas de sí y no, sino preguntas más abiertas, como ¿Por qué? O ¿Cómo?

Crea contenido en tu blog en función de las dudas de tus clientes

En la estrategia de Inbound Marketing para tu despacho de abogados debe estar reflejada la importancia de tu despacho de abogados. Crea una página web para recibir clientes y comienza a crear contenido para tu blog. No intentes que este sea algo genérico como cualquier otro. Responde las preguntas que recibas con más frecuencia o que le parezcan interesantes a tu audiencia.

Crea una comunidad

Por último, crea una comunidad que te valore. Necesitas ser una parte importante en la vida de las personas, y lograr que piensen en ti cuando les ocurra un problema que puedas resolver. Crea una comunidad, porque a tu comunidad siempre es más fácil vender. Estos han sido nuestros consejos para desarrollar una estrategia de Inbound Marketing para tu despacho de abogados. Esperamos que puedas aplicarlos y generar tantos clientes como sea posible. Para finalizar, recuerda: en el proceso de venta, es más importante resolver el problema que vender. El que resuelve un problema, genera un cliente fiel. Quien vende por vender, sólo genera una venta.

Leer más

Las pautas prácticas para un buen email marketing

Cualquier gran plan de email marketing debe dividirse en varias acciones que permitan dirigirte especialmente a todos los contactos que integren tu base de datos. No solamente como estrategia de segmentación en relación a sus gustos o necesidades, sino en función también a la clase de suscripción que tengan activada.

Clases de suscripciones

Estas son varias tipologías de suscripción que podrías configurar para que tu público elija la que más les interese:

  • Suscripción a convocatorias: los usuarios que opten por este tipo de suscripción solo les llegarán los mails que tengan que ver con eventos que organices. No les llegarán otros contenidos, a no ser que sí los hayan solicitado.
  • Suscripción a contenidos genéricos de blogging u otros como guías descargables, podcast, ofertas y promociones…
  • Suscripción a procesos de contratación: puede ocurrir que el CMS que se emplee en tu compañía también os sirva para la gestión de selección de nuevo personal. Estos, por tanto, solo querrán recibir las comunicaciones relativas a este asunto.
  • Suscripción al one to one. Es una opción más comercial, pues el usuario quiere solicitar más información sobre el catálogo de tus productos.

Para que te quede claro, ejemplo qué va: alguien suscrito solo a contenidos de blog no debe recibir ningún mail del departamento de ventas para abordar una acción comercial.

Como hacer un un buen email marketing

Teniendo ya claro los diferentes tipos de mails que debes enviar según el usuario final, ponte de lleno con la redacción de los correos. Algunos consejos:

Asunto y remitente

  • No hagas dudar, usa un remitente sencillo y reconocible.
  • No se te ocurra hacer uso de keys tipo spam en el subject como, por ejemplo Gratis, muy barato o compra ya…
  • La línea del asunto, siempre personalizada. Aunque es, desde luego, algo opcional, personalizarlas y adecuarlas al receptor te podría generar un nivel de conversión de hasta seis veces más. Tus porcentajes de clicks únicos podrían también llegar a casi el 50, que es mucho.
  • Pon las palabras clave todo al comienzo que puedas. Es lo primero que se ve.
  • No es buena idea escribir todas las letras del asunto en mayúsculas ni incluir demasiados signos de exclamación.
  • Asegúrate de no cerrar la comunicación bidireccional. Los usuarios deben poder interactuar y responder al mail, por lo que debes evitar los mails tipo no-reply. Por otro lado, tu correo de respuesta debe ser sencillo, de valor y siempre con el logo de tu marca.

Cuerpo del correo electrónico

Personalización:

  • Incluye el nombre del cliente en el asunto o al inicio del cuerpo.
  • Haz uso de Smart Content según diferentes parámetros, siempre y cuando tu software de automatización lo permita.
  • Ten muy presente el huso horario del usuario antes de programar el envío.

Fotos e imágenes

  • Nunca sola, sin texto de refuerzo. Evitarás así que los servidores te filtren por spam.
  • Emplea medidas adecuadas, ni muchas ni de demasiado peso. Y si son muy grandes, comprímelas para que se carguen bien y rápido, sobre todo en smartphones.

CTA: calls to action o llamadas a la acción

  • Para conseguir tus objetivos y que crezca el grado de conversión, usa los botones de CTA que incorporen frases atractivas tipo: ‘solo los 100 primeros’ o ‘solamente este fin de semana’.
  • Haz tests A/B: prueba con varios call to action en el correo para dar con el más óptimo.

Haz que aumente la comunicación con tu público: anima a que compartan su opinión o créales la necesidad de que respondan con preguntas o al revés, proponles cuestiones de tal interés para ellos que les generen la imperiosa necesidad de responder.

Diseños responsive para asegurarte de que el correo pueda visualizarse desde cualquier dispositivo electrónico. Más de la mitad de los mails se abren desde los móviles, dado que el 80% de los usuarios expresan que ver su bandeja de entrada es la actividad que más realizan en sus smartphones.

Integra botones de sharing: confirma que todos los correos de tus campañas de email marketing tienen integrados los botones de compartir de una forma sencilla en sus redes sociales: excelente fórmula para aumentar tu difusión, que crezca la conversión y, por tanto, se eleven las ventas.

Mucho ojo con la firma:

Usa ilustraciones de resolución y calidad.

Busca un buen lugar para el logo o nombre de la marca, que sea reconocible.

Pon links a todas tus redes sociales.

Y, desde luego, que aparezcan de una forma clara tus vías de contacto oficiales.

Métricas y analíticas en las campañas de mailings

¿Por qué deben analizarse exhaustivamente todos los datos extraídos del email marketing? Pues yo te lo cuento: la métrica de las estrategias de mailing permite interpretar adecuadamente las campañas llevadas a cabo. Así pues, todos los informes que puedas obtener sobre ellas te permitirán saber en qué y cuándo mejorarlas.

¿Qué hay que medir?

Apunta estos cuatro indicadores:

  • Asunto.
  • Cuerpo del mensaje.
  • Calidad de los leads receptores.
  • Campaña como tal.

Asunto

  • Tasa de apertura: cantidad de contactos que han llegado a abrir el correo enviado. La media de apertura está en un 25% aproximadamente, aunque según la clase de mail esta tasa puede oscilar. Comparto contigo algunos relevantes datos para que lo veas más claro:
  • Envíos sobre temas relativos al servicio contratado, producto y gestión con el cliente: los envíos de renovaciones de contrato, las altas o las bajas… es dónde mayor porcentaje de apertura existe: se acerca al 90%.
  • Correos transaccionales. Son los segundos más leídos: pueden estar con ratios por encima del 40%.
  • Correos de tipo comercial. Aunque quedan en tercer lugar, el ratio no deja de ser relativamente elevado: puede llegar a quedar por encima también del 30%.

Cuerpo del correo

  • Ratio de clic: mide la cantidad de contactos que han pinchado encima del enlace que incorpora tu mailing. Este dato porcentual puede cambiar bastante conforme los objetivos que hayas puesto en el correo enviado. Para poder hacer una metódica medición de los links seguidos a tu web necesitarás únicamente emplear los indicadores de rastreo que te proponga tu programa de analítica web. En cualquier caso, prácticamente todos los servicios de mail suelen dar el dato a tiempo real de número de clicks en los emails.

Calidad de la lista de difusión

Ratio de emails entregados: hará un barrido para saber lo limpia o no que está tu B.B.D.D: lo idóneo es que esté en un 99% para evitar futuras incidencias de correcta recepción.

% correos entregados = (mails emitidos – emails rebotados)*100 / emails enviados.

Ratio de emails no entregados correctamente: dará con los mails que no acaban llegando a ningún usuario.

% Emails no entregados = (Rebotados/ total enviados)*100.

Ratio de cancelaciones: es la tasa de usuarios que han anulado la suscripción. El promedio es bajo, en todo caso: del 0,05%.

Campaña

  • Tasa de conversión: cuando se diseña una estrategia de email marketing debes tener clara la finalidad, como por ejemplo las suscripciones a una demo sin compromiso. Aquí lo que te interesará conocer será, básicamente, quienes realizaron dicha actividad.
  • ROI, retorno de la inversión: detectar la eficiencia de tu ROI, algo común también a otras acciones de marketing online, será fundamental para saber si tu email marketing es óptimo para tu marca o si, a la contra, es mejor emplear otras vías más óptimas. Como te he comentado antes, los datos son claros: 40 euros de retorno por cada euro invertido. Salen las cuentas, no hay margen de error.
Leer más

Marketing digital para despachos profesionales

Cuando a una persona se le presenta un problema legal, lo más normal es que acuda a un abogado o despacho de abogados. Una de las maneras en la que los usuarios recurren a estos profesionales, es por medio de internet. Una vez que encuentran una opción cerca de su lugar de residencia, el siguiente paso que realizan es ingresar a la web, un factor importante para saber si contratan o no tus servicios.

Contar con un buen marketing digital aplicado a tu despacho profesional es de suma importancia. Una de las razones es porque un cliente siempre buscará a quienes se diferencie del resto o sean los mejores. Por esta razón debes tener plan de marketing orientado a tu profesión. Contar con esto te traerá muchos beneficios y mejorará la imagen de tu firma.

¿Qué es el marketing digital orientado a despachos profesionales?

El marketing jurídico, u orientado a los despachos de abogados, hace referencia a varias técnicas aplicadas a esta rama. Entre ellas podemos encontrar las publicidades, acciones comerciales, relaciones públicas, y otros métodos de promoción a estos servicios legales. Al igual que cualquier otra empresa, en el área jurídica también es necesario aplicar estas estrategias.

Toda empresa necesita de clientes para poder ejercer sus actividades, mucho más si se trata de un despacho de abogados. Es aquí cuando entra en juego el marketing jurídico, siendo este aquellas herramientas que aportan al crecimiento de los mismos. Además, también engloba la parte organizativa de las jornadas y otra serie de eventos, gestión de la web del bufete, redes sociales, publicar noticias y más.

¿Es necesario el marketing digital en los despachos?

Se dice que un abogado tiene que estar donde están sus clientes. En la actualidad para lograr esto, es necesario que te encuentres en internet. Es algo muy importante, mucho más hoy día, en la cual más que una estrategia, se ha vuelto una necesidad. Por esta razón y otras, es indispensable que los despachos jurídicos acudan al marketing digital.

El marketing jurídico es muy importante para tu despacho de abogados si quieres conseguir mejores resultados y alcanzar más clientes. En el entorno digital hay muchas ventajas, las cuales tienes que aprovechar al máximo. Con la ayuda de expertos en esta área podrás crear y usar varias estrategias orientadas a los servicios que se ofrecen en un bufete.

Principales estrategias de marketing para despachos profesionales

En el marketing digital encontrarás una gran cantidad de estrategias las cuales podrás aplicar para obtener mejores resultados en el ámbito legal o jurídico. Cada uno de estos métodos buscan atraer clientes potenciales, pero siempre de manera estratégica, didáctica y dando valor a tu despacho de abogados. Hay muchos bufetes que necesitan renovarse, y aquí te dejaremos algunos consejos.

Crea una página web

Para aplicar las estrategias de marketing digital, es importante que tu despacho de abogados cuente con una web. En este caso, puede tratarse del primer contacto que tengamos con posibles clientes. Además de esto, funciona como un medio para captar y ofrecer tus servicios. La misma tiene que ser fácil de utilizar, que tenga información persuasiva, clara y que incluya tus medios de contacto.

Google Ads

Si quieres conseguir una herramienta que traiga beneficios a tu despacho de abogados, esta es ideal. Es excelente para conseguir que futuros clientes se registren en la web de tu bufete. Por medio de las campañas de Google Ads obtendrás muchos beneficios, uno de ellos son las búsquedas. Las mismas estarán dirigidas a personas que buscan en los resultados de Google aquellas palabras que estén relacionadas con lo jurídico.

Directorios profesionales

Hay una gran cantidad de usuarios que buscan los servicios de un despacho jurídico por medio de directorios online. Una de las razones es porque estas páginas están bien ubicadas en las búsquedas de Google, en este caso, con lo relacionado al derecho. Cuando te encuentras en estas secciones tendrás más oportunidades de ser contratado, aumentarás tu visibilidad y mucho más.

Ficha en Google My Business

Muchos de los potenciales clientes realizan búsquedas de diferentes servicios que se encuentren en su ubicación. Por esta razón, es de suma importancia incluir tu despacho de abogados en Google My Business. Esta es una excelente estrategia para que promociones tu bufete y lo que ofrecen. Una de las características de esto, es que es gratis, solo necesitas una cuenta Google (Gmail).

Redes sociales

Las redes sociales son una excelente herramienta para que promociones tu despacho de abogados. Estos medios son usados por una gran cantidad de empresas o marcas, y cuando son aplicados de la manera correcta ofrecen muchas ventajas. Hay varias opciones que podrás utilizar, y las mismas dependerán de tu imagen, dónde se hallan tus posibles clientes y más. Acá te dejaremos las más recomendadas.

  • Twitter
  • YouTube
  • Instagram
  • Facebook
  • LinkedIn
Leer más

MKcontenidos: cómo crear contenido de calidad sin esfuerzo

Muchos hablan de la importancia de un buen contenido a la hora de fidelizar y atraer nuevos clientes. Se suelen dar instrucciones y consejos para crear publicaciones en redes sociales e incluso de redacción para publicar en un blog. Sin embargo, nadie suele hablar de lo difícil que es hacer que este contenido se vea profesional o sea bueno cuando no tenemos experiencia ni conocimiento. Por suerte, existen herramientas para crear contenido como MKcontenidos.

Nuestra solución MKcontenidos es pensada para aquellas personas que encuentran dificultades o no tienen tiempo para dedicarse a crear contenido. Además de facilitar todo el proceso de creación, está optimizada para ofrecerte la información y formatos más adecuados para fidelizar, impactar y atraer clientes. ¿Te gustaría implementarla en tu estrategia? Aquí te explicamos en qué consiste y todas sus ventajas.

¿En qué consiste la herramienta MKcontenidos para crear contenido?

Puedes pensar en MKcontenidos como una herramienta o plataforma tanto de gestión como de creación. Te ofrece todas las funciones que podrías necesitas a la hora de crear contenido para una campaña o alcanzar objetivos de marketing con tu empresa. Hace que el proceso de creación sea muy sencillo, incluso si no tienes experiencia creando contenido antes.

No importa tu nivel o tu creatividad, esta solución te ayudará a obtener resultados profesionales sin mucho esfuerzo. Todo gracias a sus funciones que hemos optimizado para ofrecerte información e incluso formatos de publicación que se adaptan a tus necesidades e imagen de tu empresa. En los siguientes puntos te explicamos en qué consiste cada una ¡No puedes dejar pasar la oportunidad de aprovechar sus ventajas!

Edita y diseña imágenes sin ser un profesional

Una de las funciones más usadas de MKcontenidos a la hora de crear contenido es su editor de banners e imágenes. Teniendo en cuenta que ahora los elementos visuales son los más importantes, es una de las funciones que consideramos cruciales. Te permite editar, introducir texto, logo y adaptar las fotos para diferentes redes.

Gracias a sus plantillas y formatos ya predeterminados, no será necesario conocimiento técnico en diseño para conseguir buenos resultados. Si necesitas una herramienta para crear imágenes para Instagram o Facebook, esta es la ideal.

Te permite escoger entre diferentes formatos y modelos

¿No sabes cuál es la diferencia entre los boletines y los informes? No te preocupes, es imposible que lo sepamos todo. Sin embargo, gracias a MKcontenidos, este pequeño desconocimiento no será un obstáculo a la hora de crear contenido de calidad. Se debe a que la solución incluye un apartado de plantillas y formatos en el que podrás elegir el que se adapte a lo que quieres crear ¡Sin necesidad de que sepas los elementos específicos a incluir!

Podrás elegir entre formatos de cartas y avisos, boletines, novedades, informes, monográficos, cartas y mucho más. Cada plantilla la puedes personalizar a gusto para agregarle un poco más de estilo de la marca.

Publica todo con un solo botón al crear contenido con MKcontenidos

Ya sea directamente en tu blog de WordPress o en redes sociales como Twitter, Facebook y LinkedIn; podrás asociarlas todas a esta solución para que no tengas que ir de plataforma en plataforma publicando cada detalle. Con un solo botón podrás configurar publicaciones optimizadas para cada red y obtener resultados con poco esfuerzo.

Crea contenido desde cero con un toque personal

Para crear contenido no necesitarás más que la solución MKcontenidos. Cuenta ya con espacios especiales en el que podrás modificar información existente en un nicho específico o empezar desde cero. También cuenta con una categoría en el que encontrarás inspiración para temas de blogs que podrían interesar a tus clientes. Es una gran manera de simplificar el proceso de creación.

¿Te gustaría implementar la solución MKcontenidos para crear contenido en tu empresa?

La solución MKcontenidos es una de nuestras herramientas exclusivas. Te ahorrará tiempo, te ayudará en el viaje de fidelizar a tus clientes y hará que todo el proceso de creación sea más sencillo e intuitivo. Si te gustaría implementarlo en tu empresa de manera exitosa, solo debes contactarnos. Te asesoramos para saber cómo puedes aprovechar todas sus funciones y te guiamos para que aprendas a usarlo rápidamente y sin complicaciones.

La solución MKcontenidos está disponible en varios planes, cada uno con diferentes ventajas y beneficios. Consulta cuál crees que se adapta mejor a tus necesidades y objetivos, ayudándote a ahorrar dinero desde el día uno sin necesidad de implementar funciones que no vas a usar. ¡Crear contenido de calidad será más fácil que nunca!

Leer más

Elementos fundamentales del mailing para conseguir resultados

A continuación, describiremos la puesta en práctica del mailing, sea en formato papel o sea en formato digital (correo electrónico), cuyos elementos fundamentales son: la base de datos de potenciales clientes, el mensaje y el seguimiento telefónico.

Seleccionar una buena base de datos de potenciales clientes

La herramienta básica del mailing es una buena base de datos, pues es la que nos permitirá aproximarnos al máximo al perfil del cliente potencial, y por tanto personalizar el mensaje.

Como es sabido, las buenas bases de datos se van creando con el tiempo, y se enriquecen con la información que se va añadiendo poco a poco. Además, según el mailing que se pretenda hacer, interesará utilizarla toda, o tan sólo un segmento perfectamente definido. Será precisamente esta selección la que nos permitirá elaborar un mensaje más personalizado.

Pero, ¿cómo podemos saber cómo son nuestros destinatarios? Es casi imposible, pero sí puede tratarse de hacer un mailing dirigido a un sector concreto, cuyos miembros compartan algunos intereses. Serán precisamente estos intereses comunes los que deberán tenerse en cuenta a la hora de resaltar unas ventajas. En el mercado existen diferentes proveedores de bases de datos que pueden ayudarnos a identificar potenciales clientes

Redactar un buen mensaje o comunicado

Para hacer un mailing, sea en papel o digital, es imprescindible hacer una carta o un comunicado, que no es precisamente una tarea fácil. Para facilitarle esta labor, a continuación, incluimos algunos consejos:

  • Aunque sea más difícil y costoso, cuanto más personalizada esté, más efectiva será.
  • No hay duda que a las personas la palabra que mejor suena es el propio nombre, y el hecho de verlo escrito en una carta hace que se sientan más cercanos al interlocutor. Si encima el nombre está escrito a mano, y sin faltas de ortografía, la satisfacción se multiplica.
  • El problema más importante al que se debe hacer frente en un mailing es la “falta de curiosidad o atención” del destinatario. Porque, ¡son tantas los impactos de publicidad que se envían día tras día! ¿Cómo conseguir que se fijen en la nuestra? La verdad es que responder a esta pregunta no es fácil, porque todo dependerá del destinatario, o quien lo reciba. En todo caso, lo importante será captar su atención.
  • El contenido de la carta ha de ser escueto, pues el lector no dispone de mucho tiempo.
  • Debemos intentar acercarnos al cliente incidiendo más en las ventajas que puede reportarle nuestro servicio. El problema está en saber qué es para el cliente potencial una ventaja, y por ello resulta muy práctico conocer algo de él o de su sector.
  • La forma de indicar al lector cómo puede aprovecharse de nuestros servicios debe ser clarísima.
  • Puede ser muy útil introducir algún eslogan o frase corta adecuada en el Asunto.

Evidentemente, la dificultad de hacer una carta no será la misma si los destinatarios son clientes potenciales que si son clientes actuales. En este último caso, se conocen mucho más sus necesidades y se cuenta con la confianza.

Seguimiento telefónico

Es fundamental tanto el trabajo de seguimiento previo como el posterior al envío. De hecho, y sin exagerar, es una de las partes más importantes. En concreto, nos referimos, por ejemplo, a las siguientes llamadas telefónicas.:

  • La que anuncia la llegada de una información
  • La que busca la confirmación de su recepción.
  • La que intenta recabar si existe un interés.

Y es que, insistimos, el seguimiento del mailing lo es todo, pues de muy poco sirve enviar unos comunicados, limitándose a esperar la respuesta. A no ser, claro está, que sólo se busque notoriedad.

Una última reflexión

Antes de hacer un mailing queremos hacerle una advertencia: el porcentaje de éxito del mismo es reducido (en porcentaje de impactos enviados), pero aun así, en determinados servicios o iniciativas (por ejemplo invitaciones a un evento) puede ser más que rentable. Conseguir una repuesta por encima del 0,5%. La ventaja hoy en día, es que los impactos o campañas por correo electrónico son muy económicas.

Leer más

El recorrido del consumidor y por qué debes analizarlo en tu despacho

La medición es la madre de todas las ciencias. En muchas ocasiones, queremos mejorar nuestro desempeño económico y no sabemos que el lugar perfecto para empezar es la medición. En este artículo, te hablaremos acerca del recorrido del consumidor en tu despacho, cómo puedes medirlo, mejorarlo y obtener beneficios económicos a partir de eta mejora.

Las estrategias de marketing para abogados son bastante variadas, y dependen de en qué parte del derecho se desenvuelva el despacho. En cualquier caso, es importante contar con una agencia de marketing que te permita trazar tus objetivos de producción, permitiéndote así obtener más clientes. En este artículo, aprenderás a hacer algo que hará felices a todos los clientes que recibas.

¿Qué es el recorrido del consumidor?

El recorrido del consumidor se refiere a todos los puntos de contacto que genera el cliente a lo largo de todo el proceso de consulta o compra. En tu despacho, recibes a tus clientes, tomas sus datos y luego tienes una conversación para entender su situación. Entonces, en el recorrido del consumidor de tu despacho bastante simplificado, tienes estos 3 puntos de contacto.

Aunque el recorrido del consumidor también abarca temas tan generales como el momento en el que el cliente se da cuenta de que tiene un problema. Luego, este recorrido también contiene dentro de sí el momento en el que emites la factura de pago, y cuando el cliente va a su casa, satisfecho porque logró solucionar su problema junto a ti.

Como puedes ver, el recorrido del consumidor en tu despacho es algo digno de analizarse. De esta forma, puedes saber lo que hacen y piensan tus clientes en cada uno de los puntos de contacto. Todos tenemos inseguridades, problemas y situaciones personales. La idea con esto es crear una experiencia igual para todos tus clientes, en la que las probabilidades de que tus servicios sean comprados, se multipliquen.

Cómo analizar el recorrido del consumidor en tu despacho para dar con la experiencia de compra perfecta

Existe un procedimiento estandarizado para analizar el recorrido del consumidor en tu despacho. A continuación, conoce el paso a paso para lograr una experiencia de cliente inolvidable, que haga que todas las personas que entren en tus oficinas quieran contratar tus servicios.

Reconoce la importancia de la experiencia del cliente

Somos consumidores, y como consumidores, estamos condicionados a evaluar la experiencia por encima del producto o servicio. Sabemos que ofreces los mejores servicios en tu despacho. Generar una experiencia de cliente satisfactoria hará que tus clientes te recuerden y que, por supuesto, te recomienden.

Nunca actúes como si la misma solución aplicara para todos los clientes

El cliente no es solo el resultado de un estudio demográfico. No es como si pudieras describir a todos mediante algo tan genérico como “mayores de 30 años, casados, con trabajo estable”. La realidad es mucho más complicada. Tus clientes son humanos, y crear un recorrido del consumidor para tu despacho significa atender a las necesidades de las diferentes personas que llegan a por tus servicios.

Ponte en los pies de tus clientes

La parte más difícil de analizar un recorrido del consumidor para tu despacho es la de la medición. Para esto, te recomendamos entrevistar a algunos de tus clientes, que hayan tenido una excelente experiencia contigo.

Puedes preguntar cómo te encontraron, por qué hicieron contacto contigo, qué esperaban que hicieras por ellos y cómo decidieron contratarte. Dependiendo de las respuestas, te darás cuenta de que hay algunas que se repiten bastante. Entonces, habrá llegado la hora de potenciar las partes mencionadas.

Mapea el recorrido del consumidor

El mapeo del recorrido del consumidor es un ejercicio que te puede ayudar a entender la experiencia de tus clientes y mejorar algunos puntos. Enfócate en todos los puntos en los que tienes contacto con tu cliente, por más pequeños que sean. Además, mapea varios recorridos. Puede que recibas clientes desde el sitio web, pero también puede ocurrir presencialmente.

Crea una descripción útil para las personas

Una marca de batidos, vendía merengadas bajo la descripción de “Merengada de helado, deliciosa”, hasta que se dio cuenta de que la mayoría de estas bebidas eran compradas en la mañana.

Haciendo un poco de investigación, llegaron a la conclusión de que las personas ocupadas las compraban porque eran más fáciles de consumir que un desayuno. Entonces, cambiaron la descripción a “Una bebida para esos días en los que no da tiempo a cocinar”. Averigua la verdadera razón por la que tus clientes te contratan, y explota ese factor al máximo.

Rediseña tu despacho para que se adapte a tus clientes actuales

Tu despacho siempre estará orientado a un nicho específico. Puede que te enfoques en materia tributaria, judicial, etc. Sin embargo, con base en tu experiencia, puedes empezar a darte cuenta de que tus clientes siempre te buscan para algo específico dentro de tu nicho.

Si es así, entonces lo mejor es especializarte. Si ofreces servicios generales, pero el 60 % de tus clientes te busca para consultoría tributaria, entonces ya sabes qué hacer.

Seguir estos consejos dará como resultado un recorrido del consumidor ideal en tu despacho. De ahora en adelante, serás no solo la firma de abogados más grande de Madrid, Barcelona, Galicia, etc. Serás la solución a los problemas legales de todos tus clientes.

Leer más

Prueba 15 días MKcontenidos Gratis