Confíesalo, tú también estás “enganchado/a” al whatsapp. Esta herramienta de mensajería instantánea -considerado por muchos expertos en marketing como otra red social más- ha revolucionado la manera que tenemos de comunicarnos. Y no solo a nivel personal, también profesional. ¿Aún no usas el whatsapp para empresas o whatsapp business?
1.200 millones de usuarios, una cifra de auténtico vértigo ¿verdad? Corresponde al número de usuarios de whatsapp. Un canal de comunicación que se ha convertido para muchas personas en imprescindible. Gracias a él podemos crear grupos de amigos y familiares, enviar fotos, vídeos y documentos, también ubicaciones y compartir ubicaciones en tiempo real e incluso se ha convertido en una buena herramienta de trabajo y para la atención de los despachos profesionales a sus clientes.
Sin embargo, whatsapp ha ido mucho más y ha creado el conocido ya como whatsapp para empress, whatsapp business. ¿Quieres mejorar la atención al cliente de tu empresa? ¿Quieres ofrecerle a este un servicio de community manager más personalizado y cercano? Sin duda deberías usarla ya. Se trata de una aplicación de Android totalmente gratuita y que se descarga en pocos minutos e ideada especialmente para pequeñas y medianas empresas.
WhatsApp Business permite que las interacciones de empresas como la tuya con tus clientes sean sencillas, proporcionando además herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes que os llegan. Prácticamente está diseñada y funciona de forma similar a WhatsApp Messenger y permite enviar del mismo modo mensajes, documentos y fotos. ¡Imagina compaginar el uso de esta herramienta con tu aplicación móvil de empresa! Mejor servicio imposible.
Como hemos mencionado anteriomente sus funciones son parecidas las del whatsapp de “toda la vida” pero mejoradas para las empresas. Estas incluyen el poder elaborar un perfil de empresa para mostrar la información más importante como es tu dirección, correo electrónico y sitio web. También una serie de estadísticas para ver cuántos mensajes se enviaron, entregaron y leyeron con éxito. Posibilidad de usar herramientas de mensajería para responder de forma rápida a tus clientes y mejorar, sobre todo la comunicación con estos
Como bien sabes un buen servicio de community management o cualquier otro servicio de atención al cliente pasa por una comunicación lo más fluida posible. Este whatsapp para empresas o whatsapp business te permite gestionar dudas sobre productos, ofertas, pedidos… también poder programarlas en un horario para cuando no esté disponible el Servicio de Atención al Cliente y que llegue un mensaje automático avisando, como ocurre con el Facebook Business. E incluso envío de SMS informativos.
Y tú, ¿aún no usas este whatsapp para empresas? ¡incorpóralo en tu estrategia de comunicación y marketing!
¿Quién no ha oído alguna historia de un empleado que sube una foto a Facebook demasiado subida de tono o irrespetuosa y lo echan? Los ejemplos de despidos por un mal uso de las redes sociales personales salpican prácticamente cada mes las noticias y los debates. Sin embargo, se habla menos del mal uso de las redes sociales que se hace a nivel corporativo.
¿A qué nos referimos cuando hablamos de los errores que se pueden cometer en las redes sociales corporativas? Pues ni más ni menos que a los errores que comete no el empleado sino la propia empresa. Estos errores son de lo más variados y tienen todos en común el hecho de que hacen que la empresa pueda sufrir repercusiones negativas por un mal uso de las redes sociales. Pero… ¿sabrías decir cuáles son? En este artículo te los contamos.
Publicar demasiado: Uno de los mayores errores que muchas empresas suelen cometer en redes sociales es publicar demasiado. Generar una sucesión de posts, de comentarios, de intervenciones… puede ocasionar que nuestros seguidores acaben por hartarse y dejar de seguirnos. En las redes sociales, como en tantas otras cosas, en ocasiones menos puede ser más.
Entrar en política: A pesar de que todo el mundo tenga opiniones políticas y algunos muy acusadas, entrar en política es siempre un error en las redes sociales. Las empresas tienen que buscar dar servicio a casi todo el mundo y, salvo que seamos un periódico, una editorial muy marcada o unas poquísimas excepciones más, entrar a debatir de política debería estar prohibido.
Publicaciones vacías: En ocasiones el problema no es la cantidad de publicaciones sino su calidad. Las publicaciones vacías de contenido no interesante que simplemente son un rellenar el día suelen ser muy contraproducentes en las redes sociales corporativas. Una empresa debería de buscar la forma de dar a sus seguidores información relevante que les sea de provecho y no, al contrario, hacer spam con posts vacíos.
No ser constante ni regular: Una red social debe de ser constante y regular. No tiene sentido publicar de forma compulsiva durante una semana entera para luego tirarse quince días sin actividad. La buena gestión de las redes sociales requiere de un uso constante y regular, ni mucho ni poco, ni rápido ni despacio.
No planificar: Un buen uso de las redes sociales se basa en una buena planificación. Es importante planificar tanto el contenido como la audiencia a la que se va a dirigir.
No usar la buena red social: A la hora de gestionar las redes sociales corporativas es importante tener en cuenta que debemos considerar que no son todas iguales ni debemos compartir en ellas el mismo tipo de contenidos. Así, si Facebook nos permite contenidos y mensajes más largos mientras que Twitter cortos, Instagram sería el lugar ideal para compartir imágenes.
Fidelidad. Eso es lo que buscamos todas las empresas y profesionales: tener clientes fieles, clientes para toda la vida. Y sí, es difícil conseguirlo. En el fondo de la cuestión un aspecto esencial: la profesionalidad y la calidad de nuestro trabajo. Te ofrecemos algunas pistas para conseguir clientes para toda la vida.
Y es que es una suerte tener clientes para toda la vida. Clientes que confían en ti, en tu despacho profesional y en tus servicios pasen los años que pasen… y todo ello pese a los atractivos de la competencia. Fidelizar clientes, como suele decirse, es muy complicado. Mientras que perderlos muy fácil. Respeta a tu cliente, sé serio, profesional y competente. Pilares básicos para tener clientes para toda la vida. Tú también puedes conseguirlo…
Aunque es una obviedad es fundamental el ofrecer siempre un trabajo de calidad sobre las áreas que dominas para conseguir así clientes para toda la vida. La calidad de tu trabajo será siempre tu mejor carta de presentación delante de las empresas y clientes. No lo olvides.
La puntualidad en la entrega de los trabajos y las tareas es imprescindible. Obviamente que éstas sean también de calidad como hemos comentado anteriormente. Sé puntual en la entrega del trabajo y que tu cliente no deba ir retrasando sus proyectos o acciones, al final todo es una cadena…
Consigue clientes para toda la vida proponiendo ideas nuevas, ¿no crees? Tú sabes mejor qué ideas o qué tendencias pueden estar en boga y le pueden ser útiles a tus clientes. Propón ideas nuevas y sé un profesional proactivo en este sentido.
Tu cliente no quiere estar venga llamándote todo el tiempo o enviándote emails y no pudiéndote localizar. O estar posponiendo la reunión cada 2 x 3. Sé rápido en la contestación con tus clientes, ellos quieren a alguien que les ofrezca una solución rápida a sus necesidades.
No porque seas el más caro es sinónimo de que vas a ser el mejor, ni mucho menos. Puedes ofrecer un servicio de calidad y encima ser competitivo en el precio por lo que de este modo lograrás así tener clientes para toda la vida y fieles con mayor facilidad.
Usa el marketing de contenidos o las redes sociales para trabajar tu imagen. Trabaja mucho el aspecto de tu empresa, su identidad corporativa… debes siempre dar la imagen de lo que eres, un profesional con el que se puede confiar.
El trato personal es imprescindible para lograr clientes para toda la vida. Sé un profesional afable, amable, cercano… no crees un muro o desconfianza entre tú y tu cliente incluso en detalle tan aparentemente sin importancia como los emails, por ejemplo.
Tanto tú como tu equipo debéis estar siempre actualizados. Es obligatorio estar al tanto de los cambios y los avances en tecnología pero también en las materias propias de vuestro sector, tendencias… asistid a cursos, conferencias y mostrar esta actualización en redes sociales.
Ofrece siempre soluciones a las inquietudes, exigencias y problemas que puedan tener tus clientes aunque, incluso, no estén en tu competencia. Son detalles que valorarán tus clientes y te convertirán en alguien cercano e imprescindible.
Porque nunca sabes cuándo puede volver, porque muchas veces pasa. Que un cliente queda embelesado por una oferta de la competencia y luego se siente arrepentido de la marcha. Termina bien siempre con los clientes pueden ser que vuelvan… para toda la vida ¿no crees?
¿Sabías que tienes un minuto y medio para conquistar a un posible cliente? Este es el tiempo que, según las estadísticas, permanece de media un usuario en tu página. 90 segundos esenciales ya no solo para que permanezca en ella si no para que vuelva y se lleve consigo una buena sensación. ¿Tienes un retorno bajo de usuarios? ¿te gustaría aumentar tus estadísticas? ¿te preguntas por qué el cliente no regresa a tu web? Te ofrecemos algunos consejos.
Está claro que tener página web es mucho más que tener visitas, es también imagen. Por ello en cuanto nos decidimos por el diseño web de nuestra web corporativa tenemos que tener en cuenta muchos más aspectos más allá del estético. Sin embargo, éstos no tienen porque torpedear a tus clientes, ni conseguir el efecto contrario: expulsarles de tu web. Hay que tener mucho cuidado para que los usuarios vuelvan a tu página, te ayuden en temas de posicionamiento y en sacarle, si es el caso, beneficio a ésta de una manera u otra.
Demasiada publicidad. No abuses de banners o publicidad que puedan frenar la navegación del usuario por tu web. Quizás has querido hacer algún anuncio, querer que suscriban a la newsletter mediante un aviso central en la home… y el potencial cliente vea tu web demasiado invasiva y no regresa. ¡Cuidado!
Dificultad a la hora de encontrar la información. Hay que ponerle las cosas fáciles a quienes visitan la web de tu despacho profesional. Si le ponemos las cosas complicadas es normal que no regresen. Haz de tu site un espacio sencillo, dónde la información esté fácilmente localizable.
Poco navegable. Tu web ante todo debe ser navegable, útil y práctica. Si la experiencia del usuario no es satisfactoria puede ocurrir que tu potencial cliente no regrese al verla demasiado complicada.
Información incompleta o poco útil. Quizás una de las razones de la estampida de usuarios es que hayan visto que la información es poco útil o está incompleta, que das pocos detalles sobre tus servicios, productos y soluciones, ¡repásala!
Pasarse de modernos. No sigas a pies juntillas las tendencias en diseño web y menos las más estridentes. Opta por webs minimalistas sí pero actuales, visibles y con buena organización. Pasarse de modernos en tu web corporativa o de tu despacho profesional puede llevar a que tu cliente no vuelva.
Mal estructurada. Igual una de las razones por qué el cliente no regresa es porque está mal estructurada y jerarquizada dónde cuesta encontrar la información o donde ésta está repartida sin criterio alguno.
Velocidad de carga baja. La carga de tu web no solo influye a la hora de que tus clientes no vuelvan si no también a la hora del posicionamiento SEO. Una página web con velocidad de carga baja se vuelve muy pesada y aburrida además de poco práctica, ¿lo has comprobado?
Música o videos con voz. Igual has conseguido asustar a tu potencial cliente y por eso no ha vuelta. Y es que nunca optes por diseños web con una video o música nada más entrar, éstos siempre deben estar apagados y el cliente tener la opción de darle volumen o no.
Imagen anticuada. Otro de los hándicaps que puede tener tu web es su imagen. ¡Es hora de optar por un diseño moderno y actual! ¿por qué tener una web corporativa antigua y desfasada pudiendo mejorar tu imagen de marca con una web mucho más moderna? Las webs anticuadas pueden echar para atrás a tu cliente.
Mal posicionada. ¿Sabías que el diseño de tu web también puede incidir positiva y negativamente en tu posicionamiento? Una web mal posicionada, dónde no se han tenido en cuenta criterios SEO, puede llegar a ser invisible y que el cliente no es que no regrese es que quizás ni la encuentre.
Tanto si tienes una web corporativa, un despacho profesional o una tienda online haz de la experiencia del usuario algo positivo para que siempre tiene web entre sus favoritas. Este debe ser tu objetivo. ¿No crees?
Saber dónde buscar clientes potenciales es uno de los intereses más importantes para los despachos profesionales. Aunque esto pueda parecer complejo, en realidad, existen algunas claves muy sencillas que pueden hacer que el flujo de clientes empiece a crecer.
Por tanto, hoy descubrirás algunas de ellas para que buscar y captar clientes deje de ser una preocupación para ti.
Para saber dónde buscar clientes potenciales, es importante que des algunos primeros pasos imprescindibles para que puedas hacer esto con facilidad. Por eso, te recordamos que lo primero que tienes que crear es una página web. ¿Por qué? Porque, así, cuando contactes con un cliente podrás dirigirlo a la página de tu despacho donde se encontrará con tus servicios, la forma en la que trabajas, con quién has colaborado y tus precios.
Otro aspecto fundamental antes de saber dónde buscar clientes potenciales es que tu despacho debe estar presente en Google. Seguro que tú, alguna vez, has buscado algún servicio y te resulta gratificante encontrarte con determinada información como una página web, teléfono, ubicación e, incluso, reseñas. Esto es sumamente interesante para que captar la atención de los clientes.
Para finalizar y antes de que sepas dónde buscar clientes potenciales para tu despacho, es importante que trabajes en tu web para que esta se posicione bien. El SEO, por ejemplo, te ayudará a alcanzar las primeras posiciones del buscador. De esta manera, no solo buscarás clientes, sino que ellos podrán encontrarte, si necesitan tus servicios, de una forma más fácil.
Ahora que ya sabes algunos pasos previos, es el momento de que sepas dónde buscar clientes potenciales de una forma proactiva. Para ello, empezaremos hablándote de las redes sociales. Existen 2 que son fundamentales: Facebook y LinkedIn. Aunque hay muchas más, para empezar, estas pueden ser muy eficaces.
Para saber dónde buscar clientes potenciales en Facebook, debes crear una página para tu despacho que esté correctamente configurada. Esto generará confianza en los clientes que contactes y te permitirá captarlos de una manera más efectiva. Una vez tu página está perfecta, es el momento de crear un perfil de LinkedIn.
LinkedIn es excelente si no sabes dónde buscar clientes potenciales. Esta red profesional conecta clientes con profesionales, además de que en esta plataforma pueden salir oportunidades de trabajar con clientes grandes. Al igual que Facebook, es importante que la configures adecuadamente.
¿Tienes claro quién es tu cliente ideal? Si ya sabes quién es y tienes las herramientas sobre dónde buscar clientes potenciales, es el momento de que te pongas a ello. En Facebook, empieza a seguir a todos aquellos negocios que podrían necesitar tus servicios. Por ejemplo, si tienes un despacho de abogado sigue a bufetes, asesorías u otras empresas en las que podrías brindar tus servicios.
En el caso de que sea un particular, es sencillo. Si no sabes dónde buscar clientes potenciales en este caso puedes participar en grupos de Facebook en los que las personas interesadas en tus servicios puedan contactarte. Sé activo en ellos para que te conozcan. También, puedes utilizar la publicidad para dar a conocer tu página y llegar a más clientes.
En LinkedIn te recomendamos hacer exactamente lo mismo. Puedes conectar tu cliente ideal y enviarle un mensaje completamente personalizado. También puedes formar parte de grupos dedicados a despachos profesionales en dónde buscar clientes potenciales que puedan estar necesitando tus servicios.
Con todo, ahora que ya sabes dónde buscar clientes potenciales, poco a poco, el flujo crecerá. Aquellos con los que trabajes empezarán a dejarte reseñas y, cada vez, tu despacho profesional se irá haciendo un hueco cada vez más grande en Internet. Un recurso para que tu negocio prospere.
LinkedIn es una red social que puede ayudar a cualquier despacho profesional a llegar al público que puede estar interesado en sus servicios. Pero, el principal problema está en cómo usar esta plataforma. Por esta razón, nos hemos aventurado a dar algunas pequeñas claves sobre los primeros pasos que se deberían dar para comenzar a crear una comunidad.
Para empezar a utilizar LinkedIn y saber cómo usar esta red social es importante crearse un perfil en el que podremos incluir nuestra formación, experiencia, cursos e idiomas, entre otros elementos. No obstante, también es conveniente crear una página de empresa.
Esta es una forma excelente de cómo usar LinkedIn en un despacho profesional, ya que a través de la página se podrán compartir servicios, la manera en la que trabajamos, oportunidades laborales, proyectos en los que estamos colaborando actualmente y un largo etcétera. Así, estaremos elaborando nuestra carta de presentación que será fundamental para poder crear una comunidad.
Uno de los aspectos más importantes sobre cómo usar LinkedIn es que gracias a la página de empresa muchos trabajadores podrán añadirla a sus propios perfiles y aparecer como miembros que trabajan en nuestro despacho profesional. Esta es una forma gracias a la cual las personas interesadas en nuestros servicios pueden saber cuántas personas trabajan en nuestra empresa.
Con todo, otro de los elementos sobre cómo usar LinkedIn es que podemos hablar sobre nuestro despacho profesional de una manera diferente, más cercana y compartiendo historias y eventos que pueden ser de interés para la comunidad que estamos creando. Pues, en esta red social podemos entablar interesantes relaciones laborales con otras personas relacionadas con nuestro sector.
Además de todo lo anteriormente comentado sobre cómo usar la página de LinkedIn para un despacho profesional, no nos podemos olvidar de los grupos. Estos no solo permiten un contacto más directo con posibles clientes que pueden preguntar dudas o compartir algún elemento de interés (eventos, posibilidad de promociones, etc.), sino que son la clave para crear una comunidad.
Una forma eficaz de cómo usar LinkedIn con el fin de captar clientes es que estos se unan al grupo que hayamos creado en el que podemos promocionar nuestros servicios con descuentos especiales o posibilidades de que quienes nos siguen trabajen con nosotros. Asimismo, en el caso de que una misma duda se repita, se puede crear una publicación concreta que sirva de ayuda para todas las personas que la lean.
Si ya hemos aprendido algo sobre cómo usar LinkedIn, de una manera natural empezaremos a conseguir un mejor posicionamiento en Google. Pero, para que esto sea eficaz es conveniente completar el perfil lo máximo posible y publicar con frecuencia en la página de la empresa (mínimo un contenido diario).
Asimismo, al saber cómo usar LinkedIn y permitir que los trabajadores puedan añadir a la empresa como parte de su experiencia laboral en sus respectivos perfiles, esto también será una gran ventaja para que nuestro despacho profesional aparezca en las primeras posiciones del buscador.
Con todo, algo de lo que no nos podemos olvidar sobre cómo usar LinkedIn es añadir nuestro perfil, también, en inglés y aquellos reconocimientos, habilidades, aptitudes y demás que le darán valor a la imagen que nuestro despacho profesional está empezando a adquirir gracias a esta red social.
Para finalizar, no queremos terminar sin mencionar sobre cómo usar LinkedIn en un despacho profesional la posibilidad de dejar testimonios en los perfiles de los empleados y estos entre sí para que reflejen su relación de compañerismo. Esto enriquece los perfiles de los trabajadores, pero también el de la empresa que estará en camino de construir una consolidada comunidad en esta red social profesional.